ZÁSADY OCHRANY OSOBNÍCH ÚDAJŮ

1. Úvodní ustanovení

Tyto zásady ochrany osobních údajů vysvětlují, jakým způsobem zpracovávám osobní údaje zákazníků, zájemců o služby a návštěvníků webu ITLuke.cz.

Správcem osobních údajů je:

Lukáš Sehrig
IČO: 24928828
Sídlo: Litětiny 64, 533 71 Dolní Roveň
E-mail: info@itluke.cz
Telefon: +420 774 139 820
dále jen „správce".

Osobní údaje zpracovávám pouze v rozsahu nezbytném pro komunikaci, vyřízení poptávky, poskytnutí služby, fakturaci, plnění zákonných povinností a ochranu svých práv.

2. Jaké osobní údaje zpracovávám

Podle konkrétní situace mohu zpracovávat zejména tyto údaje:

• jméno a příjmení,
• e-mailovou adresu,
• telefonní číslo,
• adresu nebo lokalitu poskytnutí služby,
• obsah zprávy zaslané přes kontaktní formulář, e-mail, SMS nebo WhatsApp,
• údaje o objednané nebo poskytnuté službě,
• údaje potřebné pro vystavení dokladu,
• platební údaje,
• IP adresu a technické údaje související s provozem webu,
• údaje obsažené v zařízení zákazníka, pokud se s nimi při poskytování služby nezbytně seznámím.

Při poskytování IT služeb může dojít k tomu, že se dostanu do kontaktu s daty uloženými v počítači, notebooku, telefonu, disku, e-mailu nebo jiném zařízení zákazníka. Tato data aktivně nevyhledávám ani dále nezpracovávám nad rámec nutný pro provedení služby.

3. Z jakých zdrojů údaje získávám

Osobní údaje získávám zejména:

• přímo od zákazníka,
• prostřednictvím kontaktního formuláře,
• e-mailem,
• telefonicky,
• SMS nebo WhatsApp zprávou,
• skrze sociální sítě,
• při osobním jednání,
• při poskytování služby na místě nebo na dálku,
• z účetních a platebních podkladů.

4. Proč osobní údaje zpracovávám

Osobní údaje zpracovávám pro tyto účely:

Vyřízení poptávky a komunikace

Osobní údaje používám k tomu, abych mohl odpovědět na dotaz, domluvit termín, upřesnit požadavek nebo navrhnout vhodné řešení.

Právním základem je jednání o smlouvě nebo oprávněný zájem na komunikaci se zákazníkem.

Poskytnutí objednané služby

Údaje zpracovávám za účelem provedení služby, například diagnostiky problému, výjezdu k zákazníkovi, nastavení zařízení, přeinstalace systému, přenosu dat, školení nebo vzdálené podpory.

Právním základem je plnění smlouvy.

Fakturace a účetnictví

Osobní údaje zpracovávám také kvůli vystavení dokladů, evidenci plateb a plnění daňových a účetních povinností.

Právním základem je splnění zákonné povinnosti.

Ochrana práv a řešení případných sporů

Údaje mohu zpracovávat také pro doložení objednávky, rozsahu provedené služby, komunikace se zákazníkem, reklamace nebo případné právní ochrany.

Právním základem je oprávněný zájem správce.

Provoz a zabezpečení webu

Při návštěvě webu mohou být zpracovávány technické údaje nezbytné pro fungování, bezpečnost a základní provoz webu.

Právním základem je oprávněný zájem na bezpečném a funkčním provozu webových stránek.

5. Kontaktní formulář

Pokud použijete kontaktní formulář, zpracovávám údaje, které do něj sami zadáte, zejména jméno, e-mail, telefon, vybrané téma a obsah zprávy.

Tyto údaje používám pouze k vyřízení Vašeho dotazu, domluvě služby nebo navazující komunikaci.

Údaje z kontaktního formuláře nejsou používány pro rozesílání newsletteru ani hromadnou reklamu.

6. Telefon, SMS, WhatsApp a e-mail

Pokud mě kontaktujete telefonicky, SMS zprávou, přes WhatsApp nebo e-mailem, zpracovávám údaje, které mi v rámci této komunikace poskytnete.

U WhatsAppu berete na vědomí, že komunikace probíhá prostřednictvím služby třetí strany. Doporučuji touto cestou neposílat zbytečně citlivé údaje, hesla nebo osobní dokumenty, pokud to není nezbytné.

7. Vzdálená podpora

Pokud je služba poskytována na dálku, může být využit nástroj pro vzdálené připojení.

V takovém případě se mohu po dobu vzdálené podpory seznámit s obsahem obrazovky nebo s údaji v zařízení, pokud je to nezbytné pro vyřešení problému.

Vzdálené připojení probíhá pouze se souhlasem zákazníka a zákazník jej může kdykoliv ukončit.

Doporučuji před zahájením vzdálené podpory zavřít soukromé dokumenty, zprávy, fotografie nebo jiné citlivé soubory, které s řešeným problémem nesouvisejí.

8. Práce se zařízeními a daty zákazníka

Při poskytování služeb může být nutné pracovat s počítačem, notebookem, telefonem, externím diskem, e-mailem, účtem nebo jiným zařízením zákazníka.

S údaji uloženými v zařízení zacházím pouze v rozsahu nezbytném pro provedení služby. Bez souhlasu zákazníka data nekopíruji, neprohlížím, nezveřejňuji ani nepředávám třetím osobám, pokud to není nezbytné pro provedení služby nebo splnění zákonné povinnosti.

Zákazník je odpovědný za to, že má právo se zařízením, účty a daty nakládat.

9. Platby a platební brány

Při platbě bankovním převodem nebo QR kódem zpracovávám údaje potřebné pro identifikaci a zaúčtování platby.

Pokud je využita platba kryptoměnou přes platební bránu, mohou být některé údaje zpracovávány také provozovatelem této platební brány. V takovém případě se zpracování osobních údajů řídí také podmínkami a zásadami daného provozovatele.

10. Cookies

Web může používat cookies a podobné technologie.

Cookies mohou sloužit zejména k:

• zajištění základního fungování webu,
• zabezpečení webu,
• uložení nastavení souhlasu s cookies,
• případně k měření návštěvnosti nebo marketingovým účelům, pokud budou tyto nástroje na webu nasazeny.

Technické cookies potřebné pro fungování webu lze používat bez souhlasu. Analytické nebo marketingové cookies se používají pouze v případě, že jsou na webu nasazeny a pokud k nim uživatel udělí souhlas.

Podrobnosti mohou být uvedeny v samostatném dokumentu Nastavení cookies.

11. Kdo má k osobním údajům přístup

K osobním údajům má přístup správce a případně osoby nebo společnosti, které mu pomáhají s provozem služeb.

Může se jednat zejména o:

• poskytovatele webhostingu,
• poskytovatele e-mailových služeb,
• dodavatele účetních nebo fakturačních nástrojů,
• poskytovatele platebních služeb nebo platebních bran,
• poskytovatele nástrojů pro vzdálenou podporu,
• případně právní, účetní nebo daňové poradce,
• orgány veřejné moci, pokud to vyžaduje zákon.

Osobní údaje nepředávám třetím osobám pro jejich vlastní marketingové účely.

12. Předávání údajů mimo Evropskou unii

Osobní údaje standardně nepředávám mimo Evropskou unii, pokud to není nutné kvůli použití některých služeb třetích stran, například komunikačních, platebních, e-mailových, cloudových nebo analytických nástrojů.

Pokud by k předání mimo EU došlo, děje se tak pouze v souladu s platnými právními předpisy, zejména při existenci odpovídající úrovně ochrany nebo vhodných záruk.

13. Jak dlouho osobní údaje uchovávám

Osobní údaje uchovávám pouze po dobu nezbytnou pro daný účel.

Orientačně:

• poptávky a běžná komunikace: po dobu vyřízení dotazu a přiměřenou dobu poté,
• údaje k objednané službě: po dobu trvání smluvního vztahu a následně po dobu potřebnou k ochraně práv,
• účetní a daňové doklady: po dobu stanovenou právními předpisy,
• údaje související s reklamací nebo sporem: po dobu trvání řízení a přiměřenou dobu poté,
• technické údaje webu: po dobu nezbytnou k zajištění bezpečnosti a provozu webu,
• údaje zpracovávané na základě souhlasu: do odvolání souhlasu nebo do naplnění účelu.

Po uplynutí potřebné doby jsou údaje odstraněny nebo anonymizovány.

14. Jaká máte práva

V souvislosti se zpracováním osobních údajů máte zejména právo:

• požadovat přístup ke svým osobním údajům,
• požadovat opravu nepřesných údajů,
• požadovat výmaz údajů, pokud jsou k tomu splněny podmínky,
• požadovat omezení zpracování,
• vznést námitku proti zpracování založenému na oprávněném zájmu,
• požadovat přenositelnost údajů, pokud se uplatní,
• odvolat souhlas, pokud je zpracování založeno na souhlasu,
• podat stížnost u dozorového úřadu.

Svá práva můžete uplatnit na e-mailu info@itluke.cz.

Na žádost odpovím bez zbytečného odkladu, nejpozději do jednoho měsíce. Ve složitějších případech může být tato lhůta prodloužena v souladu s právními předpisy.

15. Dozorový úřad

Pokud se domníváte, že dochází k porušení pravidel ochrany osobních údajů, můžete se obrátit na dozorový úřad:

Úřad pro ochranu osobních údajů
Pplk. Sochora 27
170 00 Praha 7
Web: www.uoou.gov.cz

Právo podat stížnost u dozorového úřadu patří mezi práva subjektu údajů podle GDPR.

16. Zabezpečení osobních údajů

Osobní údaje chráním přiměřenými technickými a organizačními opatřeními, aby nedošlo k neoprávněnému přístupu, ztrátě, zneužití nebo zveřejnění.

Přístup k osobním údajům je omezen pouze na osoby, které jej potřebují pro splnění konkrétního účelu.

17. Změny těchto zásad

Tyto zásady mohou být v případě potřeby aktualizovány.

Aktuální znění bude vždy dostupné na webu ITLuke.cz.

Tyto zásady jsou platné a účinné od 25. 4. 2026.